📦 Informations sur la livraison

📝 Informations nécessaires à l’envoi

Pour que votre commande soit bien prise en charge, merci de renseigner toutes les informations demandées lors de votre achat sur www.lidiacrochettricot.com.

⏱ Préparation et expédition

Une fois votre paiement validé, votre commande est préparée dans un délai de 24 heures ouvrables (pour l’Espagne).

💰 Frais de livraison

Les frais de port dépendent de la destination, du poids, de la valeur de la commande et du mode de livraison sélectionné. Ils sont automatiquement ajoutés au total de votre commande avant le paiement.

🚚 Transporteurs partenaires

Selon le pays et l’option choisie, votre colis sera livré par UPS, GLS, Correos ou Mondial Relay (InPost).

📍 Pays livrés

Nous livrons dans les pays suivants, sous réserve que le service postal soit disponible le jour du paiement :

Europe :
Espagne (péninsule, Baléares, Ceuta, Melilla et Canaries), Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Albanie, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, République Tchèque, Croatie, Chypre, Estonie, Îles Féroé, Géorgie, Groenland, Guernesey, Hongrie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Macédoine, Malte, Monaco, Moldavie, Monténégro, Pologne, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Serbie, Turquie, Ukraine, Vatican.

Afrique :
Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, Cameroun, République Centrafricaine, Tchad, Comores, Congo, République Démocratique du Congo, Côte d’Ivoire, Djibouti, Égypte, Érythrée, Eswatini (Swaziland), Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Guinée équatoriale, Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Rwanda, Sainte-Hélène, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Tanzanie, Togo, Tunisie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.

Asie et Moyen-Orient :
Afghanistan, Arabie Saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Birmanie (Myanmar), Cambodge, Chine, Corée du Sud, Émirats Arabes Unis, Fidji, Géorgie, Guam, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Koweït, Laos, Liban, Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Népal, Oman, Ouzbékistan, Pakistan, Philippines, Qatar, Singapour, Sri Lanka, Syrie, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Timor oriental, Turkménistan, Turquie, Vietnam, Yémen.

Océanie :
Australie, Îles Cook, Fidji, Îles Marshall, Micronésie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Niue, Île Norfolk, Palaos, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Polynésie Française, Îles Salomon, Samoa, Samoa Américaines, Tonga, Tokelau, Tuvalu, Vanuatu, Wallis-et-Futuna.

Amériques :
Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Brésil, Îles Caïmans, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République Dominicaine, Équateur, El Salvador, États-Unis, Géorgie du Sud-et-les Îles Sandwich du Sud, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Guyane Française, Haïti, Honduras, Jamaïque, Martinique, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sainte-Lucie, Suriname, Trinité-et-Tobago, Îles Turques-et-Caïques, Uruguay, Venezuela, Îles Vierges Britanniques, Îles Vierges des États-Unis.

📦 Suivi de votre commande

Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, ainsi qu’un lien pour suivre l’acheminement de votre colis.
Si vous avez passé votre commande en étant connecté(e) à votre compte client, le suivi sera également visible dans votre espace personnel.
📌 Attention : si vous avez un compte client mais que vous n’étiez pas connecté(e) au moment de l’achat, votre commande ne s’affichera pas dans votre historique.

🏠 Réception de votre colis

Vous serez informé(e) de l’arrivée de votre colis par e-mail et/ou SMS, selon les données fournies et le transporteur choisi.

Pour une livraison à domicile : le colis est remis contre présentation d’une pièce d’identité.
En cas d’absence, d’adresse incomplète ou introuvable : le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer une livraison, ou déposer le colis dans un point relais à proximité. Vous serez informé(e) de la solution retenue par message.

Les colis non récupérés dans les délais impartis seront retournés à Lidia Crochet Tricot. Si cela se produit, nous vous rembourserons la commande hors frais de livraison, qui resteront à votre charge.

⏳ Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays et le transporteur. Ils sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être garantis.

🌍 Livraisons hors UE

Des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués à l’arrivée dans votre pays.
Il est de la responsabilité du client de se renseigner auprès des services douaniers locaux.

⏱ Délais de livraison estimés

Les délais sont indiqués en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et peuvent varier selon le transporteur et les conditions logistiques locales.

🇫🇷 France (métropolitaine, hors Corse)

UPS (à domicile) : 2 à 3 jours
Mondial Relay (point relais) : 5 à 6 jours

🇫🇷 France (Corse et autres îles)

Mondial Relay (à domicile / Colis Privé) : 4 à 8 jours
Mondial Relay (point relais) : 5 à 6 jours

🇲🇨 Monaco

UPS (à domicile) : 2 à 4 jours
Mondial Relay (point relais) : 5 à 6 jours

🇧🇪 Belgique

UPS (à domicile) : 2 à 4 jours
Mondial Relay (point relais) : 5 à 6 jours

🇪🇸 Espagne (péninsule)

GLS (à domicile) : 1 à 2 jours
InPost (point relais) : 2 à 3 jours

🇪🇸 Espagne (îles Baléares)

GLS (à domicile) : 1 à 2 jours

🇪🇸 Espagne (Ceuta & Melilla)

GLS (à domicile) : 1 à 3 jours

🇪🇸 Espagne (îles Canaries)

Correos 48h (à domicile) : 2 jours
Correos 72h (à domicile ou bureau postal) : 3 jours
GLS (à domicile) : 2 jours

🇵🇹 Portugal

GLS (à domicile) : 2 à 3 jours
Mondial Relay – Punto Pack (point relais) : 5 à 6 jours

🇱🇺 Luxembourg

SEUR (à domicile) : 2 à 3 jours
InPost (point relais) : 5 jours

🇮🇹 Italie (hors Sicile)

UPS (à domicile) : 2 à 3 jours

🇮🇹 Italie (Sicile)

UPS (à domicile) : 2 à 3 jours

🇩🇪 Allemagne

UPS (à domicile) : 2 à 3 jours

🇳🇱 Pays-Bas

UPS (à domicile) : 2 à 3 jours

🇦🇹 Autriche

UPS (à domicile) : 2 à 3 jours

🇩🇰 Danemark

UPS (à domicile) : 2 à 3 jours

🇨🇭 Suisse

Correos (à domicile) : 4 à 15 jours

🇬🇧 Royaume-Uni

UPS (à domicile) : 2 à 3 jours

🇪🇺 Autres pays d’Europe

UPS (à domicile) : 2 à 3 jours
Correos (à domicile) : 5 à 15 jours

🇨🇦 Canada

Correos (à domicile) : 15 à 45 jours

🇺🇸 États-Unis

Correos (à domicile) : 15 à 45 jours

🌍 Reste du monde

Correos (à domicile) : 15 à 45 jours

Vous avez reçu le colis endommagé. Que faire ?

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de nos colis, il peut arriver que certains soient endommagés lors du transport. Afin que vos réclamations puissent être traitées dans les meilleurs délais, nous vous remercions de suivre les consignes ci-dessous :

Signalez tout problème dès que possible.
En cas de colis endommagé, vous devez refuser immédiatement la livraison auprès du prestataire concerné :
– au livreur, dans le cas d’une livraison à domicile ;
– au gérant du point relais, si vous avez choisi une livraison en point relais.
Si vous avez accepté le colis et que vous constatez des produits manquants ou détériorés après ouverture, veuillez nous contacter rapidement via l’un des moyens suivants :
– Par e-mail : commandes@lidiacrochettricot.com
– Via le formulaire de contact disponible sur notre site
– Par WhatsApp (messages uniquement, pas d’appels) au +34 680 466 271

Nous procéderons alors à une évaluation des dommages et vous indiquerons la marche à suivre pour trouver une solution.

Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, nous vous invitons à joindre des photos du colis endommagé à votre message, et à bien préciser les informations suivantes :
– Nom et prénom
– Numéro de commande

Pour toute autre question relative à votre livraison, vous pouvez nous joindre par l’un des canaux mentionnés ci-dessus.