F.A.Q.

Si vos questions ne trouvent pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous serons heureux de vous aider!

Combien vous coûtent les frais d'envois ?
Les frais d’envoi dépendent de l’option choisie. Lidia Crochet Tricot envoie ses colis avec SEUR-DPD, GLS, Mondial Relay ou Correos. Nous voulons réduire au maximum vos frais d’envois. Vous pouvez choisir entre la livraison disponible (à domicile ou en point relais).
Pour la France et la Belgique, le prix de livraison est réduit à partir de 60 euros, par tranche de 10 €, pour arriver finalement à la livraison offerte, à partir d’un certain montant, en fonction de pays de livraison.
Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro d’envoi, disponible dans votre compte personnel, pour chaque commande, ou dans le courriel final de confirmation de votre commande. Vous avez également une page, disponible directement sur la boutique, ou avec votre adresse mail et le numéro de votre commande vous pouvez suivre votre colis: https://lidiacrochettricot.com/suivi-commande/
Quels sont les méthodes de paiement accepté par Lidia Crochet Tricot?
Nous acceptons les paiements par:
– Carte Bancaire
– Paypal
– Virement Bancaire
– Giropay
– IDEAL
– Bancontact
– SOFORT Banking
– Apple Pay
Le paiement sur notre boutique est très sécurisé, nous avons installé un certificat de sécurité. D’ailleurs tous les paiements se font sur des plateformes sécurisées.
Le paiement par virement bancaire n’est pas automatique. Vous recevez toutes les informations bancaires pour effectuer le paiement dans l’email de confirmation de votre commande. Vous trouvez également ces informations sur la page de nos “Conditions de vente”, dans la section “Paiement”.
En combien de temps vous recevez votre commande?
Tout dépend du mode de livraison choisi. Les commandes sont envoyées très rapidement de nos locaux (toute commande passée du lundi au vendredi avant 15H00 est envoyée, en général, le même jour). Nous indiquons ces délais pour chaque type de livraison.
Délais estimés de livraison par pays:

France (métropolitaine, hors Corse):

– SEUR/DPD (livraison à domicile): 2/3 jours ouvrés
– GLS (livraison à domicile): 2/4 jours ouvrés
– Mondial Relay (livraison en point relais): 5/6 jours ouvrés

France (Corse):

– Mondial Relay (livraison à domicile, colis livrés finalement par Colissimo): 4/8 jours ouvrés
– Mondial Relay (livraison en point relais): 5/6 jours ouvrés

Monaco:

– GLS (livraison à domicile): 2/4 jours ouvrés
– Mondial Relay (livraison en point relais): 5/6 jours ouvrés

Belgique:

– SEUR/DPD (livraison à domicile): 2/4 jours ouvrés
– Mondial Relay (livraison en point relais): 5/6 jours ouvrés

Espagne (peninsular):

– SEUR (à domicile): 1/2 jours ouvrés
– Punto Pack (Mondial Relay, livraison en point relais): 2/3 jours ouvrés

Espagne (Baleares):

– SEUR (livraison à domicile): 1/2 jours ouvrés

Espagne (Ceuta y Melilla):

– SEUR (livraison à domicile): 1/3 jours ouvrés

Espagne (Canarias):

– Correos 48h (livraison à domicile): 2 jours ouvrés
– Correos 72h (livraison à domicile): 3 jours ouvrés
– Correos 72h (livraison bureau postal): 3 jours ouvrés
– SEUR (livraison à domicile): 2 jours ouvrés
– SEUR maritime (livraison à domicile): 7/11 jours ouvrés

Portugal:

– SEUR (à domicile): 2/3 jours ouvrés
– Punto Pack (Mondial Relay, livraison en point relais): 5/6 jours ouvrés

Luxembourg:

– SEUR (livraison à domicile): 2/3 jours ouvrés
– Mondial Relay (livraison en point relais): 5/6 jours ouvrés

Italie (hors Sicile):

– SEUR (livraison à domicile): 2/4 jours ouvrés

Italie (Sicile):

– SEUR (livraison à domicile): 4/6 jours ouvrés

Allemagne:

– SEUR (livraison à domicile): 2/3 jours ouvrés

Pays-Bas:

– SEUR (livraison à domicile): 2/3 jours ouvrés

Autriche:

– SEUR (livraison à domicile): 2/3 jours ouvrés

Danemark:

– SEUR (livraison à domicile): 4/5 jours ouvrés

Suisse:

– Correos (livraison à domicile): 4/15 jours ouvrés

Royaume-Uni (UK):

– SEUR/DPD (livraison à domicile): 4/6 jours ouvrés

Reste de pays d’Europe:

– Correos (livraison à domicile): 5/15 jours ouvrés

Canada:

– Correos (livraison à domicile): 15/45 jours ouvrés

USA:

– Correos (livraison à domicile): 15/45 jours ouvrés

Reste du monde:

– Correos (livraison à domicile): 15/45 jours ouvrés

Les délais sont donnée à titre informatif (ne sont pas garanties).

Le site Lidia Crochet Tricot est-il sécurisé? Mes informations sont sécurisées?
Le site Lidia Crochet Tricot est très sécurisé. Nous utilisons un certificat de sécurité SSL. D’ailleurs vous pouvez voir cet aspect par la présence du cadenas vert, accompagné par le mot “Sécurisé” à gauche de l’URL du site. Toutes vos informations sont en sécurité. Quand vous faites un paiement, vous le faite via un serveur sécurisé. Lidia Crochet Tricot n’a jamais accès à vos informations bancaires.
Qu'est-ce qui se passe exactement après avoir passé une commande?
Une fois la commande validée, nous la préparerons et nous l’enverrons dans les 24H (généralement en moins de 12H, sauf weekend et jours fériés). Une fois la commande envoyé, vous avez le numéro de suivi dans votre espace personnel, au niveau des commandes, ou dans le courriel final de confirmation. Le numéro de suivi devient effectif 24H après l’envoi de votre commande, quand le colis est pris en charge par le transporteur. Ensuite vous recevrez votre colis à la maison ou en point relais, très rapidement.
Qu'est-ce qui se passe si la commande ne me convient pas?
Si votre commande ne vous convient pas vous avez 14 jours pour changer d’avis. S’il y a eu une erreur dans la commande et vous n’avez pas reçu exactement les produits commandés, nous vous échangerons ou nous vous enverrons les produits manquants. Si vous changez simplement d’avis et vous voulez nous retourner la commande, vous devez payer les frais de retour (mais vous allez être remboursé de la totalité de votre commande, frais d’envoi initiaux compris, sauf si c’est un retour partiel). Veuillez consulter nos “conditions de vente” pour plus de détails.
J'ai commandé un tutoriel PDF. Il est disponible ou?
Un tutoriel PDF est un fichier digital, donc il ne sera pas envoyé dans votre colis, en papier. Ce tutoriel PDF est envoyé sous forme de lien de téléchargement dans le mail de confirmation de l’envoi de votre commande. Si vous commandez que des tutoriels PDF’s, le processus est automatique, et vous recevez le mail immédiatement (sans payer des frais d’envoi). Si vous commandez également des articles (laines, cotons, accessoires etc), vous allez recevoir le mail de confirmation quand le colis sera envoyé. À partir de ce moment, vous allez pouvoir télécharger le PDF, sans devoir attendre l’arrivée du colis. Pour plus de détails, vous pouvez nous contacter par mail: [email protected]
Ils sont ou mes points de fidélité ???
Depuis le 21/10/2021 nous avons mis en place le programme de fidélité. (donc aucune commande n’est prise en compte avant cette date)

Pour pouvoir bénéficier et recevoir des points de fidélité, le client doit créer un compte client et se connecter à ce compte avant de passer commande.

Attention !!! Pour que les points de fidélité soient bien pris en compte, le CLIENT doit être connecté à son compte au moment de “passer / valider” la commande. Si le CLIENT passe sa commande en tant qu’invité, il ne pourra pas bénéficier des points de fidélité. Donc les points de fidélité ne seront pas comptabilisés.

En effet pour chaque euro dépensé sur notre boutique, le CLIENT reçoit 1 point de fidélité. Quand un compte client est créé, le client reçoit 10 points de fidélités. Pour la 1ere commande passée sur notre boutique, le client reçoit 10 points de fidélité extras.

Depuis son compte, le CLIENT peut échanger les points de fidélité pour des codes promos à utiliser sur notre boutique. Chaque 20 points valent 1 €.

Les points de fidélité et les codes promos ont une durée de validité de 180 jours.