F.A.Q.

Si vos questions ne trouvent pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter à contact@lidiacrochettricot.com. Nous serons heureux de vous aider!

Combien vous coûtent les frais d'envois ?
Les frais d’envoi dépendent de l’option choisie. Lidia Crochet Tricot envoie ses colis avec Mondial Relay et Correos. Nous voulons réduire au maximum vos frais d’envois. Vous pouvez choisir entre la livraison au point relais et la livraison à domicile. À partir de 50 euros pour l’Espagne, 80 euros pour la France et 150 euros pour les autres pays de l’Union Européenne, l’envoi est gratuit, en point relais. Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro d’envoi, disponible dans votre compte personnel, pour chaque commande, ou dans le courriel final de confirmation de votre commande.
Quels sont les méthodes de paiement accepté par Lidia Crochet Tricot?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa et Mastercard), par Paypal et par virement bancaire. Le paiement sur notre boutique est très sécurisé, nous avons instalé un certificat de sécurité. D’ailleurs tous les paiements se font sur des plateformes sécurisées. Pour le paiement par virement, vous avez toutes les informations bancaires pour effectuer le paiement, dans les “Conditions de vente”, ou dans le courriel de confirmation de votre commande.
En combien de temps vous recevez votre commande?
Tout dépend du mode de livraison choisi. En mode général vous recevez votre commande dans les 3 à 6 jours pour l’envoi avec Mondial Relay. Les délais sont donnée à titre informatif (ne sont pas garanties). Nous vous conseillons la livraison en point relais, bien plus rapide que la livraison à domicile.
Le site Lidia Crochet Tricot est-il sécurisé? Mes informations sont sécurisées?
Le site Lidia Crochet Tricot est très sécurisé. Nous utilisons un certificat de sécurité SSL. D’ailleurs vous pouvez voir cet aspect par la présence du cadenas vert, accompagné par le mot “Sécurisé” à gauche de l’URL du site. Toutes vos informations sont en sécurité. Quand vous faites un paiement, vous le faite via un serveur sécurisé. Lidia Crochet Tricot n’a jamais accès à vos informations bancaires.
Qu'est-ce qui se passe exactement après avoir passé une commande?
Une fois la commande validée, nous la préparerons et nous l’enverrons dans les 24H (généralement en moins de 12H, sauf weekend). Une fois la commande envoyé, vous avez le numéro de suivi dans votre espace personnel, au niveau des commandes, ou dans le courriel final de confirmation. Le numéro de suivi devient effectif 24H après l’envoi de votre commande, quand le colis est pris en charge par le transporteur. Ensuite vous recevrez votre colis à la maison ou en point relais.
Qu'est-ce qui se passe si la commande ne me convient pas?
Si votre commande ne vous convient pas vous avez 14 jours pour changer d’avis. S’il y a eu une erreur dans la commande et vous n’avez pas reçu exactement les produits commandés, nous vous échangerons ou nous vous enverrons les produits manquants. Si vous changez simplement d’avis et vous voulez nous retourner la commande, vous devez payer les frais de retour. Dans tous les cas vous devez nous envoyer un courrier à notre adresse (LIDIA CROCHET TRICOT, Camporrobles n° 93, 46340 Requena, Valencia, Espagne) ou un courrier électronique (contact@lidiacrochettricot.com) pour nous informer. Vous avez 14 jours pour nous retourner le colis. Les produits doivent être dans le même état que lors de la réception du colis, dans leur emballage d’origine. Nous vous remboursons sous 30 jours.