PREGUNTAS MÁS FRECUENTES.

Si sus preguntas no son contestadas aquí, no dude en contactar con nosotros en [email protected]. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Cuánto le cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen de la opción elegida. Lidia Crochet Tricot envía sus paquetes con SEUR-DPD, GLS, Mondial Relay o Correos. Queremos reducir sus costos de envío tanto como sea posible. Puede elegir entre la entrega disponible (a domicilio o en un punto de recogida, en general un comercio).
Para Francia y Bélgica, el precio de envío se reduce de 60 euros, en incrementos de 10 €, para llegar finalmente a la entrega gratuita, a partir de una cierta cantidad, según el país de entrega.

En España (peninsular) ofrecimos los costes del envío por los pedidos que superan 40€. También se puede recoger el paquete en nuestro almacén, una vez que has recibido la confirmación de preparación (Calle del Curtido 27, 46340 Requena, Valencia)
Puede realizar el seguimiento de su pedido con el número de envío, disponible en su cuenta personal, para cada pedido, o en el correo electrónico de confirmación final de su pedido. También tienes una página, disponible directamente en la tienda, o con tu dirección de correo electrónico y tu número de pedido puedes rastrear tu paquete: https://lidiacrochettricot.com/suivi-commande/

¿Qué métodos de pago acepta Lidia Crochet Tricot?
Aceptamos pagos por:
– Tarjeta de crédito
– Paypal
– Transferencia bancaria
– Giropay
– IDEAL
– Bancontact
– SOFORT Banking
– Apple Pay
El pago en nuestra tienda es muy seguro, hemos instalado un certificado de seguridad. Además, todos los pagos se realizan en plataformas seguras.
El pago por transferencia bancaria no es automático. Recibirá toda la información bancaria para realizar el pago en el correo electrónico confirmando su pedido. También puede encontrar esta información en la página de nuestras “Condiciones de venta”, en la sección “Pago”.
¿Cuánto tiempo lleva recibir su pedido?
Todo depende del método de entrega elegido. Los pedidos se envían muy rápidamente desde nuestras instalaciones (cualquier pedido realizado de lunes a viernes antes de las 15H00, en situacion habitual se envía el mismo día). Indicamos estos plazos para cada tipo de entrega.

Plazos de entrega estimados por país:

Francia (metropolitana, excepto Córcega):

  • SEUR/DPD (envío a domicilio): 2/3 días laborables
  • GLS (entrega a domicilio): 2/4 días laborables
  • Mondial Relay (entrega en un comercio): 5/6 días laborables

Francia (Córcega):

  • Mondial Relay (entrega a domicilio, paquetes finalmente entregados por Colissimo): 4/8 días laborables
  • Mondial Relay (entrega en un comercio): 5/6 días laborables

Mónaco:

  • GLS (entrega a domicilio): 2/4 días laborables
  • Mondial Relay (entrega en un comercio): 5/6 días laborables

Bélgica:

  • SEUR/DPD (envío a domicilio): 2/4 días laborables
  • Mondial Relay (entrega en un comercio): 5/6 días laborables

España (peninsular):

  • SEUR (entrega a domicilio): 1/2 días laborables
  • Punto Pack (Mondial Relay, entrega en un comercio): 2/3 días laborables

España (Baleares):

  • SEUR (envío a domicilio): 1/2 días laborables

España (Ceuta y Melilla):

  • SEUR (envío a domicilio): 1/3 días laborables

España (Canarias):

  • Correos 48h (entrega a domicilio): 2 días laborables
  • Correos 72h (entrega a domicilio): 3 días laborables
  • Correos 72h (entrega en oficina postal): 3 días laborables
  • SEUR (envío a domicilio): 2 días laborables
  • SEUR marítimo (entrega a domicilio): 7/11 días laborables

Portugal:

  • SEUR (entrega a domicilio): 2/3 días laborables
  • Punto Pack (Mondial Relay, entrega en un comercio): 5/6 días laborables

Luxemburgo:

  • SEUR (envío a domicilio): 2/3 días laborables
  • Mondial Relay (entrega en un comercio): 5/6 días laborables

Italia (excepto Sicilia):

  • SEUR (envío a domicilio): 2/4 días laborables

Italia (Sicilia):

  • SEUR (envío a domicilio): 4/6 días laborables

Alemania:

  • SEUR (envío a domicilio): 2/3 días laborables

Países Bajos:

  • SEUR (envío a domicilio): 2/3 días laborables

Austria:

  • SEUR (envío a domicilio): 2/3 días laborables

Dinamarca:

  • SEUR (envío a domicilio): 4/5 días laborables

Suiza:

  • Correos (entrega a domicilio): 4/15 días laborables

Reino Unido (UK):

  • SEUR/DPD (envío a domicilio): 4/6 días laborables

Resto de países de Europa:

  • Correos (entrega a domicilio): 5/15 días laborables

Canadá:

  • Correos (entrega a domicilio): 15/45 días laborables

EE.UU.:

  • Correos (entrega a domicilio): 15/45 días laborables

Resto del mundo:

  • Correos (entrega a domicilio): 15/45 días laborables

Los plazos se dan con fines informativos (no están garantizados).

¿Es segura la pagina web Lidia Crochet Tricot? ¿Es segura mi información?
La pagina web Lidia Crochet Tricot es muy segura. Usamos un certificado de seguridad SSL. Además, puede ver este aspecto por la presencia del candado verde, acompañado por la palabra “Seguro” a la izquierda de la URL del sitio. Toda su información está segura. Cuando realiza un pago, lo hace a través de un servidor seguro. Lidia Crochet Tricot nunca tiene acceso a su información bancaria.
¿Qué sucede exactamente después de realizar un pedido?
Una vez confirmado el pedido, lo prepararemos y lo enviaremos dentro de las 24 horas (generalmente dentro de las 12 horas, excepto los fines de semana y festivos). Una vez que se haya enviado el pedido, tendrá el número de seguimiento en su espacio personal, en el nivel del pedido o en el correo electrónico de confirmación final. El número de seguimiento entra en vigencia 24 horas después de enviar su pedido, cuando el transportista se encarga del paquete. Luego recibirá su paquete en casa o en un punto de recogida.
¿Qué pasa si el pedido no me conviene?
Si su pedido no le conviene, usted tiene 14 días para cambiar de opinión. Si hubo un error en el pedido y no recibió los productos pedidos exactamente, intercambiaremos o le enviaremos los productos que faltan. Si simplemente cambia de opinión y desea devolvernos el pedido, debe pagar los costos de envío de devolución (pero se le reembolsará la totalidad de su pedido, incluidos los costos de envío iniciales, a menos que sea una devolución parcial). Consulte nuestros “condiciones de venta” para obtener más detalles.
Pedí un tutorial en PDF. ¿Cómo puedo recibirlo?
Por el momento solo se puede pedir un tutoriel en francés, en el sitio web en francés.

Un tutorial en PDF es un archivo digital, por lo que no se enviará en su paquete, en papel. Este tutorial en PDF se envía como enlace de descarga en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si solo pide tutoriales en PDF, el proceso es automático y recibe el correo electrónico de inmediato (sin pagar gastos de envío). Si además pides artículos (lanas, algodones, complementos, etc.), recibirás el email de confirmación cuando se envíe el paquete. A partir de este momento, podrás descargar el PDF, sin tener que esperar a que llegue el paquete. Para más detalles, puede contactarnos por correo electrónico: [email protected]

¿Dónde están mis puntos de fidelidad?
Desde el 21/10/2021 hemos implementado el programa de fidelización. (por lo que no se tiene en cuenta ningún pedido antes de esta fecha)

Para poder beneficiarse y recibir puntos de fidelidad, el cliente debe crear una cuenta de cliente y conectarse a esta cuenta antes de realizar un pedido.

Atención!!! Para que los puntos de fidelidad sean contados, el CLIENTE deberá estar conectado a su cuenta al momento de “realizar/validar” el pedido. Si el CLIENTE realiza su pedido como invitado, no podrá beneficiarse de los puntos de fidelidad. Por lo tanto, no se contarán los puntos de fidelidad.

De hecho, por cada euro gastado en nuestra tienda, el cliente recibe 1 punto de fidelidad. Cuando se crea una cuenta de cliente, el cliente recibe 10 puntos de fidelidad. Por el primer pedido realizado en nuestra tienda, el cliente recibe 10 puntos de fidelidad adicionales.

Desde su cuenta, el cliente puede canjear los puntos de fidelidad por códigos promocionales para usar en nuestra tienda. Cada 20 puntos valen 1 €.

Los puntos de fidelidad y los códigos de promoción son válidos durante 180 días.

Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected]